PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:

• Điện thoại: 0939 550 898
• Email: southeastretailing@gmail.com
• Website: southkitchenware.vn

2. Nội dung cần cung cấp

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên/người liên hệ.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm.
• Nội dung phản ánh.
• Hình ảnh/video liên quan nếu có.

3. Quy trình xử lý

Bước 1: South Kitchenware tiếp nhận phản ánh của khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Trao đổi với khách hàng để làm rõ nguyên nhân.

Bước 4: Đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

4. Nguyên tắc giải quyết

South Kitchenware ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và doanh nghiệp.

Trường hợp hai bên không thể tự giải quyết, tranh chấp được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.